ارزیابی عوامل تعیین کننده تمایل مشتری به خرید مجدد در خریدهای آنلاین

چکیده این تحقیق درصدد است تا به ارزیابی عوامل تاثیر گذار بر تمایل مشتری به خرید مجدد بسنجد. تحقیق ازدیدگاه هدف کاربردی، از نظر نحوه گرد آوری داده ها، توصیفی- پیمایشی و مهمترین ابزار جمع آوری داده های آن پرسشنامه می باشد که بر اساس مقیاس 7 مرتبه ای لیکرت طراحی و تدوین شده است. تعداد نمونه انتخابی برابر با 480 نفر می باشد که از میان دانشجویان دانشگاههای شهر شیراز به طور تصادفی ساده انتخاب شده اند. به منظور سنجش فرضیات تحقیق از روش همبستگی استفاده گردیدو نیز توسط روش تحلیل مسیر نیز مورد تایید قرار گرفت.. برای محاسبات و تحلیل های آماری از نرم افزار spss کمک گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد تمام عوامل پیش بینی شده یعنی ادراک کاربر از سهولت استفاده، ادراک کاربر از مفید بودن، اعتماد و لذت ، عوامل محیطی و زیر عوامل آن ، عوامل بازاریابی و زیر عوامل آن ، عوامل فناوری اطلاعات و زیر عوامل آن بر تمایل به خرید مجدد مشتری در خرید آنلاین تاثیرگذار بودند. هم چنین در روابط بین متغیرها با اعتماد نتایج تحقیق حاکی از آن است که میان تعهد، حفظ اطلاعات شخصی، دردسترس بودن سیستم و اعتماد رابطه معناداری وجوددارد . واژگان کلیدی تمایل به خرید مجدد، خرید آنلاین.